A FTC (órgão de regulação comercial, espécie de Cade dos Estados Unidos) instaurou um processo contra a Amazon nesta quarta-feira (21.jun.2023).
O QUE HOUVE? A FTC acusa a Amazon de abusar de dark patterns para enganar consumidores a assinarem o Prime, seu serviço de assinatura.
Outra acusação é de que a Amazon dificulta o cancelamento do Prime.
Em comunicado, Lina Khan, que chefia a FTC, disse que:
“A Amazon enganou e prendeu pessoas em assinaturas recorrentes sem o consentimento delas, não apenas frustrando os usuários, mas também custando-lhes dinheiro significativo.”
Em um dos casos listados pela FTC, a Amazon condiciona a compra de um produto em seu site à assinatura do Prime e dificulta a transação caso o consumidor não queira a assinatura.
ILÍADA. O processo de cancelamento do Prime, afirma a FTC, é conhecido internamente como “Ilíada”, uma referência ao trabalho homérico que o consumidor tem para se ver livre da assinatura.
CONTEXTO. O Amazon Prime é uma assinatura que dá direito a vários benefícios, entre eles frete grátis e acesso ao streaming Prime Video.
A assinatura tem 200 milhões de membros no mundo inteiro e rende uma grana legal à Amazon.
No Brasil, custa R$ 119 por ano. Nos EUA, US$ 139 por ano.
